Cómo la escucha activa puede ser sinónimo de ventas en una crisis online

Este caso de éxito no es reciente pero sí es un buen ejemplo de cómo la escucha activa puede ser un buen arma para cualquier hotel que esté en redes sociales. Con la huelga de los controladores del año 2010, el Hotel Auditorium, se vio metido en medio de una conversación que no esperaba. Los controladores eligieron el hotel para la celebración de las negociaciones lo que le puso en medio de un debate inesperado. Los followers empezaron a crecer de forma exponencial en su cuenta de twitter y el hotel se convirtió en tercer trending topic de España.

La decisión del hotel para la gestión de esta crisis online fue la de adoptar una posición neutral. Por un lado se encontraban unos clientes: los controladores que eligieron el hotel para la celebración de sus reuniones; y por el otro, los potenciales clientes (afectados directos por la huelga) y la opinión pública que podría poner en un brete a la reputación de marca del hotel si esta no actuaba con diligencia y profesionalidad. Sigue leyendo

Descubre el potencial del vídeo marketing en las redes

Diego Pons, conocido por Viajando Con Diego, es todo un pionero en la promoción turística a través de su videoblog. Sus vídeos innovadores, con tono fresco y divertido, se han hecho un hueco en la promoción de destinos de nuestro país y del extranjero.

La historia de Diego es muy curiosa, todo empezó con una depresión que le hizo dejar su trabajo. Durante 27 años fue guitarrista y constructor de guitarras, y hace 5 años empezó a sentir un desgaste personal y profesional que le llevó a buscar nuevas experiencias. Realizó un viaje a la Rivera Maya, donde editaba vídeos en DVD de sus vivencias que mandaba a su familia en España a través del correo convencional. Hasta que un día empezó a usar Youtube para compartir ese contenido.  Aquí es cuando vio que lo que hacía tenía éxito y que podía tener un futuro profesional.

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I Edición del Curso de Experto Universitario en Comunicación y Turismo 2.0 de la Universidad Rey Juan Carlos

Tras el éxito de los cursos de verano de la Universidad Rey Juan Carlos La nueva comunicación viajera: Blogs y Turismo 2.0 en España y Jóvenes y redes sociales: participación, privacidad, movilidad, sus organizadoras presentan ahora el primer curso de Experto Universitario en Comunicación y Turismo 2.0.

El curso de Experto Universitario en Comunicación y Turismo 2.0. es el complemento perfecto para desarrollar tus habilidades comunicativas en el entorno 2.0. dentro del mercado laboral tan competitivo en el que nos encontramos.

En la actual era 2.0 debemos entender que se ha pasado de hablar de marcas a hablar de personas, de la comunicación unidireccional a la comunicación bidireccional, donde es el propio consumidor (el nuevo “adprosumer”) quien ha pasado a producir, consumir y promocionar el contenido de su información. En este contexto, en el mundo del turismo surge una nueva dinámica de comunicación propiciada por la aparición y gran popularización en los últimos años de los blogs de viajes y los medios sociales. En paralelo al proceso de inevitable decadencia de la comunicación impresa, los periodistas de viajes tradicionales han de adaptarse al nuevo mundo 2.0.

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